非常感谢各位在武汉存济口腔医院筹建过程中做出的巨大的努力和贡献，完成这个项目非常重要，所以，这次集团主要职能部门的负责人都来参加医院年会，参加大家的表彰。

武汉存济口腔医院是通策在浙江省以外，第一家三级口腔医院，它也拉开了通策医疗新的十年计划的序幕。新的十年，我们要在全国建十个口腔医院集团。现在相对比较成熟的口腔医院集团就是杭州口腔医院集团。2017年，在浙江省内拥有22家分院的杭州口腔医院集团（包括宁口），创造了超10亿的营收。这在全国，在整个口腔界，都是一个小小的奇迹。我们的杭州口腔医院西湖院区、平海院区和城西院区，3个院区合计营收8个亿，已经超过了武汉大学口腔医院本部加上14个门诊部的营收。所以说，这种“总院+分院”以及口腔医院集团的发展模式将是通策集团今后主要的发展方向。

通策管理总部其实是非常小的，在座的基本上包含了总部所有的高管。之前在这里开过会，有分享过。我们的总部不是自上而下、中央集权的官僚总部或者行政总部。我们一直致力于搭建平台、打造生态系统。我们的组织架构是倒过来的，董事长、总部人员，都在各事业部的下一层，构成土壤，然后我们10个口腔医院集团，包括其他的事业部都是生长在这土地之上的，将来大家会更清晰的感觉到。以物流打比方，我们搭建的是一个比价平台，各个医院集团在这个平台上和各个供应商进行交易，根据对供应商的评价对供应商进行取舍，优化各医院集团的供应链体系。我们将逐步把物流采购的自主权下放到各医院集团，实现智慧共享。

再譬如我们的科研、教育平台，这方面我们努力跟国内外最好的大学、科研机构合作。

我们没有统一的制度，我们的制度将是一个比价系统。我们非常重视制度的建设，武汉、杭州、昆明、重庆、成都等地都有自己的制度体系，各地各系统可以不完全一样。我们会把每项制度进行比较，会把最高效、最有价值的推荐给大家。通策商学院事实上就是模式、制度比较的平台。我们的制度不是用大一统的，行政管理的方式去强推。我们一直在说“小公司，大事业”，通策要做一个小公司，但是我们的口腔事业要做成大事业，大的事业要靠我们互相激励，各个口腔医院把最好的、最精华的部分要能够共享。 所以我们不仅要为武汉存济口腔医院做贡献，还要为通策的整个口腔体系做出贡献。

我们还有一个互联网信息平台，大家对信息系统还有不少意见，意见是难免的。所有通策集团旗下口腔医院都在用同一套云系统，就像我们用微信一样，每一个人都是同时使用，同时在线，背后有一个统一的信息中心，存储方式是最先进的分布式存储。所以，今天我们做的任何一件事情，都是为了平台的下一步。大家提出意见，系统改进一步，就是对整个通策口腔事业作出的巨大贡献。

未来十年，我们的目标是占全国市场的百分之五以上。目前，全国的口腔医疗市场规模为800- 1000亿，未来十年可能发展到2000亿。我们要做最大的口腔医疗机构，做最强的口腔医院。前段时间，我们和中国科学院大学领导讨论了口腔创学科一流的计划，现在的口腔A+学科有３家，北大、华西和四军大，我们要往A+的方向去努力，只有作为平台，才能做到。你们现在的经验非常宝贵，我曾经要求武汉的经验要1个月总结一次。无论是筹备建设还是前期运营经验，对于我们在建的另外五家三级口腔医院有非常大的作用。大家一定要站在把我们存济口腔医院推进到全国最好的口腔医院行列这样一个高度来做这件事情。

我们为什么要来武汉？通策现在全国的布局，基本上都是围绕当地有非常好的医疗基础和医疗机构的地方开展。特别是在有武汉大学、华西、四军大、上交大等最好的医疗教育机构所在地，建立三级口腔机构。这些地方有好学校，市场教育也做得很好，更重要的是有很多医学人才。我们要感谢这些学校和医疗机构给我们输送了大量的人才和新鲜的血液。希望大家在以后的工作中，在跟同行的交往中，始终保持感恩之心。我们与武大口腔的竞争是良性的，因为市场开发远远没有到位，市场远未饱和。我们是一条鲶鱼，要为激活整个武汉的口腔市场，要为整个武汉医疗事业作出自己的贡献。但是我们要始终保持着一份谦虚，使得武汉的竞争是带着温度的有序的竞争。所以这一点要拜托大家，态度一定要端正，把朋友搞得多多的，敌人搞得少少的，这是一个很重要的政治。

还有一点，也很重要。很高兴大家真正坚持始终把客户的需求放在第一位，最重要的位置。确实，一个医疗机构，哪怕是公立医院，没有收入，生存难以为继，更不能有好的发展。所有的机构，就算是武大、北大，哪怕是宗教机构，都需要有良性的发展。好好活着，就是我们的道德责任及第一贡献。我们追求企业发展和正向动力，没有过硬的技术，很好的口碑，也是难以为继的。所以，一定要有过硬的医疗技术，要让客户的问题真正得到解决，初始的口碑比生命还重要。所有的营销活动，所有我们在外面做的每一场义诊，辛辛苦苦带来的成果很有可能被一个疏忽，被一个很小的事故，带来毁灭性的打击。这一点是我们机构和其他机构完全不一样的地方，大家要对自己有很清楚的认识，要有很好的定位，始终坚持自己的价值观。特别是我们是中国科学院大学附属口腔医院，大学的声誉不能受到任何影响。我们一定要和其他口腔商业机构有所区别，不要在营销行为上特别商业化。

在杭口，我们有句话“所见即所得，服务即营销”。最有效的营销是真真切切的解决客户问题。让我们的客户看到什么，就能感受到什么。最重要的是把医疗活动做到最好，把我们的价值观和我们的善意，最直接地让这个世界感受到。这点要特别拜托大家，这是我们的生命线。

今天看到大量的年轻的面孔，年轻人是我们的希望，我们的未来。我们的口腔市场本身非常年轻，我们的章院长、雷院长读书的时候，全国没有多少口腔医生，也没多少人看口腔门诊。即使是今天，中国也只有10%的人看口腔门诊。全国13亿人，每人年平均花在口腔上也就是70块钱，是非常低的数字。要把中国人的口腔全部维护好，让中国人也成为一个有体面的民族，还需要大量的口腔人才，还需要大量的像武汉存济口腔医院一样的医疗机构。不管我们愿不愿意，未来是年轻人的，口腔医疗的发展和进步更要靠年轻人。希望我们的年轻人要有真正的自主的意识，早点成材，同时希望存济口腔医院多钻研、多学习世界上最先进的经验。我们口腔有一个非常大的特点，就是带有一点手工业特征。事实上，一个口腔医生一手包办一个口腔病人的治疗，不是最有效的。我们杭州口腔医院探索了很多团队合作的诊疗方式，Case Manager 的管理效果非常好。我们的三叶儿童口腔就是合作出来的。我们的医生、客服、医助和护士，形成一个完整的团队，专业的人做专业的事，专家尽可能做最关键的部分。整个三叶的模式就是向梅奥模式学习，使得我们三叶在杭州创造的单张牙椅的产值，远远高于一般成人口腔，更不要说儿科了。我们的儿科单张牙椅产值大概是70-80 万左右，但是我们三叶儿童口腔可以达到270-280 万。所以说，学习、探讨和践行新的管理方法和模式，会带来意想不到的效果。如果我们的年轻人，既有年轻人的优势，又能够向老师傅学习，那么我们的武汉存济口腔医院就可以在非常短的时间内创造一个中国口腔界新的奇迹。

中华口腔医学会前会长王兴曾经跟我说，杭口没有像北大那么多的大专家，我们的定价比公立医院还要低，但是杭口各方面都做得不错，收入不错，利润也保持了。大家也看到了，通策医疗今年的业绩预增达到两个多亿。人家都说，通策把口腔界的利润都拿走了，其他人家都在亏损。这里面就是管理出了效益。所以说，只要我们成为真正的有心人，我们的口腔事业是很有做头，也会很有作为的。我希望在以后的时间里，能和大家经常共同探讨这些问题。武汉存济要打造一支青年近卫军。一支有生命力的，作风顽强的、关键时候可以顶得上去的青年近卫军。我们年轻人有力量，有突破的冲动，这就是洪荒力量，没有什么可以挡得住。在此，我要特别跟年轻人说，接下来就要看你们的了。

已经快接近春节，昨天是立春，2018年的春天大家也在这个房间里感受到了。祝大家在新的一年，身体健康，万事如意，创造出非常辉煌的业绩。武汉存济口腔医院要建立口碑，2018年是最关键的一年，再次拜托大家！

                                    2018年2月5日

吕建明