2021年3月10日下午，我院在20楼学术报告厅举办了题为《创造用户价值，实现用户满意》的专题讲座，主讲人为雷成家院长，专题讲座由王林虎副院长主持，全院各部门负责人、科室主任以及所有医生80余参加了学习讲座。
雷成家院长首先介绍了通策医疗概况。阐述了通策价值观，以客户价值为核心 ，从疗效经济负担、文化习惯、心理健康等多个维度为客户提供最佳方案、服务体验。鼓励员工通过修炼和学习，努力达成个人奋斗目标。个人价值要有组织中体现，一个人不能解决所有问题，在围绕客户价值形成工作团队中找到自己位置，输出自己的能力，相互协作，共同致力于客户价值的最大化，形成团队合作。通过保持善意、良心、尽量透明、不要撒谎，来解决患者的对我们信用问题。随后引出2021年医院发展规划，通过重点学科建设、特色专科建设、办好特色门诊、专家工作室建设，落实服务差异化，突出特色服务等来实现集团下达的1个亿目标。在运营管理这一环节中，雷成家院长用工作的多个例子来说明“客户”的重要性，客户的价值隐藏在服务细节中；对于人与人之间的交往而言，细节可以建立信任等等。让大家真切的意识到在医院的每一个岗位上只要能把服务细节做到极致，我们服务的对象就会对我们更加信任，满意和尊重，将会使医院效率与效益最大化。雷成家院长的讲座贴近现实，举例丰富，气氛活跃，大家感到受益匪浅。
专题讲座之后，人事处副处长陈冬桂、VIP主任周荣华、儿童口腔科杜姣主任、颌面外科副主任魏钰璋以及口腔内科医生杜家佳围绕雷成家院长讲座进行了交流发言。
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